دليل الشركات
سيلزفورس أينشتاين
Salesforce Einstein هي طبقة الذكاء الاصطناعي المضمنة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Salesforce، والتي تضيف تنبؤات وتوصيات ومحتوى مولدًا إلى أدوات المبيعات والخدمات والتسويق.
استمع إلى هذا الدليلرواه الذكاء الاصطناعي · ~2 min
في هذه الصفحةقراءة لمدة دقيقتين
نظرة عامة
It matters because it brings AI directly into the daily workflows of millions of business users without requiring data-science expertise.
الغوص العميق
تم إطلاقه في عام 2016، ويقوم أينشتاين بدمج التعلم الآلي عبر "سحابات" Salesforce بحيث يعمل الذكاء الاصطناعي على بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة. تشتمل ميزات أينشتاين الكلاسيكية على تسجيل الفرص والفرص (التنبؤ بالصفقات التي سيتم إغلاقها)، والتنبؤ، والخطوات التالية الموصى بها. مع موجة الذكاء الاصطناعي التوليدية، أضافت Salesforce Einstein GPT ثم Einstein Copilot، وهو مساعد محادثة يمكنه صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات، وتلخيص الحالات، والإجابة على الأسئلة المستندة إلى بيانات الشركة. القطعة المركزية هي طبقة ثقة آينشتاين، والتي تم تصميمها للحفاظ على أمان المطالبات وبيانات العملاء، وإخفاء المعلومات الحساسة، وتجنب استخدام تلك البيانات لتدريب نماذج الأساس الخارجية. تقدم Salesforce أيضًا Data Cloud لتوحيد بيانات العملاء، ومؤخرًا Agentforce، وهي منصة لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الذين يتخذون الإجراءات عبر الأعمال.
التنفيذ في العالم الحقيقي
يرى مندوب المبيعات أن أينشتاين يصنف العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يقوموا بتحويلهم، لذا فإنهم يمنحون الأولوية للعملاء المحتملين الأكثر جاذبية.
يستخدم وكيل الدعم آينشتاين للتلخيص التلقائي لحالة خدمة العملاء الطويلة وصياغة رد يستند إلى تاريخ الحساب.
يطلب أحد المسوقين من Einstein Copilot إنشاء نسخة بريد إلكتروني مخصصة لقطاع الحملة مباشرة داخل Salesforce.
يتعامل وكيل خدمة Agentforce بشكل مستقل مع أسئلة العملاء الروتينية، ويصعد فقط المشكلات المعقدة إلى الإنسان.
مستقبل Salesforce أينشتاين
تسعى Salesforce بقوة نحو الذكاء الاصطناعي "الوكيل" من خلال Agentforce، حيث يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بحل تذاكر الخدمة بشكل مستقل، وتأهيل العملاء المحتملين، وإكمال المهام متعددة الخطوات تحت الإشراف البشري. توقع أسسًا أعمق في بيانات Data Cloud الموحدة، والمزيد من الوكلاء المختصين بالصناعة، والأسعار المرتبطة بالنتائج أو "المحادثات" التي يتم التعامل معها. وتتمثل التحديات الكبرى في الثقة والدقة وإثبات مكاسب الإنتاجية الحقيقية، لذا فإن الحواجز الأمنية والعائد القابل للقياس على الاستثمار ستظل أساسية لكيفية تطور أينشتاين وAgentforce.
وضعها موضع التنفيذ
لماذا يهم
- استراتيجية البائع. تؤثر خرائط طريق البائع على الميزات التي يمكن لفريقك إنشاءها بعد ذلك.
- التكلفة والميزانية. تؤثر الشروط التجارية وخيارات النشر على التكلفة والمخاطر على المدى الطويل.
- المخاطر والسلامة. تعمل حوافز الشركة على تشكيل الإعدادات الافتراضية للمنتج، ووضعية السلامة، والانفتاح.
احترس من
- قد تتجاوز إعلانات الإطلاق الاستقرار في سير عمل الإنتاج الحقيقي.
- يمكن أن يؤدي تسعير واجهة برمجة التطبيقات (API) أو تغيرات السياسة إلى كسر الافتراضات بين عشية وضحاها.
- يؤدي الاعتماد على بائع واحد إلى زيادة تكاليف الحجز والترحيل.
الخطوات التالية
- قم بتقييم مقدمي الخدمة باستخدام المهام ومجموعات البيانات الخاصة بك.
- راجع الخصوصية والأمان والمصطلحات القانونية قبل التكامل.
- احتفظ بخطة احتياطية عبر النماذج أو البائعين.
- راقب ملاحظات الإصدار حتى لا تفاجئ التغييرات في خارطة الطريق الفرق.
استمر في الاستكشاف
رسالة إخبارية مجانية
احصل على الإحاطة اليومية لمنظمة العفو الدولية
ثلاث قصص تم التحقق منها بواسطة الذكاء الاصطناعي كل صباح من أيام الأسبوع، مكتوبة باللغة الإنجليزية البسيطة. مجاني للأبد، بدون إعلانات.
بريد إلكتروني واحد كل يوم من أيام الأسبوع. إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. نحن لا نبيع أو نشارك عنوانك أبدًا.
اختبر نفسك
Take the Salesforce Einstein quiz
تعليقات فورية على كل إجابة، وشهادة قابلة للمشاركة مع معرف يمكن التحقق منه بمجرد اجتياز الدورة التدريبية.
دعم تعليم الذكاء الاصطناعي المجاني. AI Understanding هي منظمة 501(c)(3) غير ربحية - لا إعلانات ولا نظام حظر الاشتراك غير المدفوع على الإطلاق. قم بالتبرع
الأسئلة المتداولة
What is Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein هي طبقة الذكاء الاصطناعي المضمنة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Salesforce، والتي تضيف تنبؤات وتوصيات ومحتوى مولدًا إلى أدوات المبيعات والخدمات والتسويق. إنه أمر مهم لأنه يدخل الذكاء الاصطناعي مباشرة في سير العمل اليومي لملايين مستخدمي الأعمال دون الحاجة إلى خبرة في علم البيانات.
ما نوع منصة البرامج المضمنة في Salesforce Einstein؟
آينشتاين هي طبقة الذكاء الاصطناعي المضمنة عبر منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بشركة Salesforce، والمستخدمة في المبيعات والخدمات والتسويق.
ما الذي يساعد أينشتاين في تحقيقه وتسجيل الفرص الشركات؟
تستخدم نقاط آينشتاين التعلم الآلي التنبؤي لتصنيف العملاء المحتملين والصفقات حسب احتمالية تحويلهم، مما يساعد المندوبين على تحديد الأولويات.
ما هو الغرض الرئيسي من طبقة ثقة أينشتاين؟
تضيف طبقة الثقة حواجز حماية مثل إخفاء البيانات واتفاقيات عدم الاحتفاظ بها حتى تظل بيانات CRM الحساسة محمية عند استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
كيف تظل ميزات أينشتاين التوليدية راسخة في البيانات الحقيقية للشركة؟
يستخدم أينشتاين تقنية الاسترجاع المعزز، حيث يقوم بإدخال سجلات إدارة علاقات العملاء (CRM) ذات الصلة في الموجه بحيث تعكس إجابات النموذج بيانات الشركة الفعلية.
ما هو عرض Agentforce، أحدث عروض Salesforce؟
Agentforce هي منصة Salesforce لبناء الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي يمكنه إكمال مهام العمل متعددة الخطوات بشكل مستقل مع الإشراف البشري.
استمر في التعلم
أدلة ذات صلة
تم اختيار المزيد من الأدلة لهذا الموضوع