تحليل المشاعر

يصنف الإشارة اللغوية ضمن نظام التصنيف؛ فهو لا يقيس الحالة العاطفية الداخلية للشخص بشكل مباشر أو يشرح سبب شعوره بهذه الطريقة.

النقاط الرئيسية

• تحديد الهدف من الموقف.
• اختبار الحالات السياقية ومختلطة اللغات.
• احتفظ بالمطالبات المجمعة المرتبطة بالملاحظات التي تم أخذ عينات منها.

تحديد ما تشير إليه المشاعر. قد تشيد المراجعة بالمنتج بينما تنتقد التسليم. يقوم التصنيف على مستوى المستند بضغط طرق العرض هذه في تسمية واحدة، بينما يهدف التحليل على مستوى الجانب إلى التمييز بين الأهداف. اختر الدقة التي تدعم الاستخدام المقصود. تعتمد التسميات على قواعد السياق والتعليقات التوضيحية. يمكن أن تؤدي السخرية والشكاوى المهذبة والنفي واللغة الخاصة بالمجال إلى إرباك النموذج الذي تم تدريبه على مواد مختلفة. الجملة التي تحتوي على كلمة إيجابية ليست بالضرورة إيجابية بشكل عام. قم بالتقييم باستخدام الرسائل من القناة واللغة الفعلية. افحص الخلافات وعدم اليقين بدلاً من فرض كل رسالة تلقائيًا على فئة واثقة. للحصول على مجموعة بيانات غير متوازنة، قم بمقارنة الدقة والاسترجاع لكل فئة بالإضافة إلى الدقة الإجمالية. التعامل مع النتيجة كمدخل واحد للتحليل. يمكن أن تتأثر الاتجاهات بمن يترك تعليقات، والتغيرات في معدلات الاستجابة، والموضوعات التي يختار الأشخاص مناقشتها. تجنب مساواة متوسط ​​مشاعر مجموعة صوتية صغيرة مع آراء كافة المستخدمين. احتفظ بالأمثلة متاحة حتى يتمكن المراجع من فهم النمط الكامن وراء التجميع.

1. استخدم المراجعة المبتكرة "الكاميرا ممتازة، لكن التطبيق يتعطل باستمرار."
2. علامة إيجابية واحدة تفقد شكوى التطبيق؛ تسمية سلبية واحدة تفقد مديح الكاميرا.
3. قم بتسجيل جودة الكاميرا على أنها إيجابية واستقرار التطبيق على أنه سلبي، ثم قم بتوجيه مشكلة الاستقرار إلى الفريق المناسب.

يوضح المثال سبب أهمية الهدف ودقة التصنيف أكثر من مجرد عدد إيجابي/سلبي مبسط.