AI για ασφαλιστικούς πράκτορες

Οι ασφαλιστικοί πράκτορες χωρίζονται σε δύο μεγάλες ομάδες. Οι αιχμάλωτοι πράκτορες αντιπροσωπεύουν έναν μεταφορέα, όπως η State Farm ή η Allstate, και συνήθως εργάζονται μέσα στα συστήματα και στα εγκεκριμένα εργαλεία αυτής της εταιρείας. Διορίζονται ανεξάρτητοι αντιπρόσωποι με πολλούς μεταφορείς και κάλυψη καταστημάτων σε αυτούς. Βασίζονται σε ένα σύστημα διαχείρισης αντιπροσωπειών (AMS), όπως το Applied Epic, το Vertafore AMS360, το HawkSoft ή το EZLynx, μαζί με συγκριτικούς αξιολογητές και πύλες μεταφορέων. Αυτή η διαφορά διαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζεται η τεχνητή νοημοσύνη. Οι αιχμάλωτοι πράκτορες έχουν ως επί το πλείστον ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη σε πλατφόρμες παρόχων, ενώ οι ανεξάρτητοι πράκτορες συνθέτουν τα δικά τους εργαλεία. Καθημερινά, η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά σε τέσσερις τομείς: παραθέσεις: προσυμπλήρωση αιτήσεων από δημόσια δεδομένα και δεδομένα τρίτων και εξαγωγή λεπτομερειών από έγγραφα όπως σελίδες δηλώσεων. Υπηρεσία: απάντηση σε ερωτήσεις ρουτίνας σχετικά με ταυτότητες, πληρωμές και πιστοποιητικά, σύνοψη κλήσεων και σύνταξη απαντήσεων. Ανανεώσεις: επισήμανση πολιτικών με μεγάλες αυξήσεις πριμοδότησης ή αλλαγές κάλυψης, ώστε ένας αντιπρόσωπος να μπορεί να τις ελέγξει πριν τις ειδοποιήσει ο πελάτης. και μάρκετινγκ: σύνταξη email, αναρτήσεις κοινωνικής δικτύωσης και εκπαιδευτικού περιεχομένου. Τα όρια έχουν σημασία. Μόνο ένας αδειοδοτημένος αντιπρόσωπος ή ο μεταφορέας μπορεί να δεσμεύσει κάλυψη. Ένα chatbot που λέει σε έναν πελάτη ότι καλύπτεται όταν δεν είναι μπορεί να οδηγήσει σε αξίωση σφαλμάτων και παραλείψεων. Οι επεξηγήσεις κάλυψης πρέπει να ταιριάζουν με τις πραγματικές φόρμες πολιτικής, οι οποίες διαφέρουν ανά πάροχο και πολιτεία. Το μάρκετινγκ εξακολουθεί να εμπίπτει στους κανόνες της κρατικής διαφημιστικής ασφάλισης. Τα δεδομένα πελατών είναι επίσης ευαίσθητα. Οι αριθμοί άδειας οδήγησης, το ιστορικό αξιώσεων και τα στοιχεία υγείας για ασφάλιση ζωής δεν θα πρέπει να επικολλώνται σε εφαρμογές συνομιλίας τεχνητής νοημοσύνης των καταναλωτών, οι όροι των οποίων επιτρέπουν στον πάροχο να διατηρεί τα δεδομένα ή να εκπαιδεύεται σε αυτά. Οι εταιρείες θα πρέπει να προτιμούν εργαλεία με επιχειρηματικές συμφωνίες που περιορίζουν τον τρόπο χρήσης των δεδομένων. Πρέπει επίσης να τηρούν τις συμφωνίες μεταφορέα και τις υποχρεώσεις απορρήτου, όπως αυτές βάσει του νόμου Gramm-Leach-Bliley. Μια κοινή παρανόηση είναι ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα αντικαταστήσει τους πράκτορες. Μέχρι στιγμής αφαιρεί κυρίως τη γραφειοκρατία. Οι πελάτες εξακολουθούν να εκτιμούν ένα άτομο που εξηγεί τους συμβιβασμούς και τους υποστηρίζει όταν υποβάλλουν αξίωση.