ΟΔΗΓΟΣ Εταιρειών
Salesforce Αϊνστάιν
Το Salesforce Einstein είναι το επίπεδο τεχνητής νοημοσύνης που είναι ενσωματωμένο στην πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) της Salesforce, προσθέτοντας προβλέψεις, προτάσεις και παραγωγικό περιεχόμενο σε εργαλεία πωλήσεων, υπηρεσιών και μάρκετινγκ.
Ακούστε αυτόν τον οδηγόαφήγηση με AI · ~2 min
Σε αυτήν τη σελίδα2 λεπτά ανάγνωση
Επισκόπηση
It matters because it brings AI directly into the daily workflows of millions of business users without requiring data-science expertise.
Βαθιά κατάδυση
Ο Αϊνστάιν, που κυκλοφόρησε το 2016, ενσωματώνει τη μηχανική εκμάθηση στα «σύννεφα» του Salesforce, έτσι ώστε η τεχνητή νοημοσύνη να λειτουργεί στα δεδομένα CRM μιας εταιρείας. Classic Einstein features include lead and opportunity scoring (predicting which deals will close), forecasting, and recommended next steps. With the generative AI wave, Salesforce added Einstein GPT and then Einstein Copilot, a conversational assistant that can draft sales emails, summarize cases, and answer questions grounded in company data. A central piece is the Einstein Trust Layer, which is designed to keep prompts and customer data secure, mask sensitive information, and avoid having that data used to train external foundation models. Salesforce also offers Data Cloud to unify customer data and, more recently, Agentforce, a platform for building autonomous AI agents that take actions across the business.
Υλοποίηση σε πραγματικό κόσμο
Ένας εκπρόσωπος πωλήσεων βλέπει τις βαθμολογίες του Αϊνστάιν να κατατάσσει ποιοι υποψήφιοι είναι πιο πιθανό να μετατρέψουν, επομένως δίνουν προτεραιότητα στους πιο δημοφιλείς δυνητικούς πελάτες.
Ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης χρησιμοποιεί τον Αϊνστάιν για να συνοψίσει αυτόματα μια μακρά υπόθεση εξυπηρέτησης πελατών και να συντάξει μια απάντηση που βασίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού.
Ένας έμπορος ζητά από τον Einstein Copilot να δημιουργήσει εξατομικευμένο αντίγραφο email για ένα τμήμα καμπάνιας απευθείας μέσα στο Salesforce.
Ένας αντιπρόσωπος υπηρεσιών Agentforce χειρίζεται αυτόνομα ερωτήσεις ρουτίνας πελατών, κλιμακώνοντας μόνο περίπλοκα ζητήματα σε έναν άνθρωπο.
Το μέλλον του Salesforce Einstein
Η Salesforce πιέζει σκληρά προς την «πρακτική» τεχνητή νοημοσύνη με την Agentforce, όπου οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης επιλύουν αυτόνομα εισιτήρια υπηρεσίας, πληρούν τις προϋποθέσεις δυνητικών πελατών και ολοκληρώνουν εργασίες πολλαπλών βημάτων με ανθρώπινη επίβλεψη. Αναμένετε βαθύτερη γείωση σε ενοποιημένα δεδομένα Data Cloud, περισσότερους ειδικούς για τον κλάδο πράκτορες και τιμολόγηση που συνδέεται με τα αποτελέσματα ή τις «συνομιλίες» που χειρίζονται. Οι μεγάλες προκλήσεις είναι η εμπιστοσύνη, η ακρίβεια και η απόδειξη πραγματικών κερδών παραγωγικότητας, επομένως τα προστατευτικά κιγκλιδώματα και η μετρήσιμη απόδοση της επένδυσης θα παραμείνουν στο επίκεντρο του τρόπου με τον οποίο εξελίσσονται ο Einstein και η Agentforce.
Κάνοντάς το στην πράξη
Γιατί έχει σημασία
- Στρατηγική προμηθευτή. Οι χάρτες πορείας προμηθευτών επηρεάζουν τα χαρακτηριστικά που μπορεί να δημιουργήσει η ομάδα σας στη συνέχεια.
- Κόστος και προϋπολογισμός. Οι εμπορικοί όροι και οι επιλογές ανάπτυξης επηρεάζουν το μακροπρόθεσμο κόστος και τον κίνδυνο.
- Κίνδυνος και ασφάλεια. Τα κίνητρα της εταιρείας διαμορφώνουν τις προεπιλογές προϊόντων, τη στάση ασφαλείας και τη διαφάνεια.
Προσέξτε
- Οι ανακοινώσεις κυκλοφορίας ενδέχεται να ξεπεράσουν τη σταθερότητα στις πραγματικές ροές εργασιών παραγωγής.
- Η τιμολόγηση API ή οι αλλαγές πολιτικής μπορούν να σπάσουν τις υποθέσεις από τη μια μέρα στην άλλη.
- Η εξάρτηση από έναν προμηθευτή αυξάνει το κόστος κλειδώματος και μετεγκατάστασης.
Επόμενα βήματα
- Αξιολογήστε τους παρόχους χρησιμοποιώντας τις δικές σας εργασίες και σύνολα δεδομένων.
- Ελέγξτε το απόρρητο, την ασφάλεια και τους νομικούς όρους πριν από την ενσωμάτωση.
- Διατηρήστε ένα εναλλακτικό σχέδιο σε μοντέλα ή προμηθευτές.
- Παρακολουθήστε τις σημειώσεις έκδοσης, ώστε οι αλλαγές στον οδικό χάρτη να μην εκπλήσσουν τις ομάδες.
Συνεχίστε την εξερεύνηση
Δωρεάν ενημερωτικό δελτίο
Λάβετε την καθημερινή ενημέρωση AI
Τρία επαληθευμένα νέα AI κάθε πρωί της εβδομάδας, γραμμένα σε απλή αγγλική. Δωρεάν για πάντα, χωρίς διαφημίσεις.
Ένα email κάθε εργάσιμη ημέρα. Κατάργηση συνδρομής με ένα κλικ. Δεν πουλάμε ή μοιραζόμαστε ποτέ τη διεύθυνσή σας.
Δοκιμάστε τον εαυτό σας
Take the Salesforce Einstein quiz
Άμεση ανάδραση σε κάθε απάντηση, και πιστοποιητικό με επαληθεύσιμο ID μόλις περάσετε το μάθημα.
Υποστηρίξτε τη δωρεάν εκπαίδευση AI. AI Understanding είναι μια μη κερδοσκοπική οργάνωση 501(c)(3) — χωρίς διαφημίσεις, χωρίς τοίχο πληρωμής, ποτέ. Κάντε μια δωρεά
Συχνές ερωτήσεις
What is Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein is the AI layer built into Salesforce's customer relationship management (CRM) platform, adding predictions, recommendations, and generative content to sales, service, and marketing tools. Έχει σημασία γιατί φέρνει την τεχνητή νοημοσύνη απευθείας στις καθημερινές ροές εργασίας εκατομμυρίων επιχειρηματικών χρηστών χωρίς να απαιτείται εξειδίκευση στην επιστήμη των δεδομένων.
Σε τι είδους πλατφόρμα λογισμικού ενσωματώνεται το Salesforce Einstein;
Ο Einstein είναι το επίπεδο AI ενσωματωμένο στην πλατφόρμα CRM της Salesforce και χρησιμοποιείται για πωλήσεις, υπηρεσίες και μάρκετινγκ.
Τι βοηθά ο Αϊνστάιν να κάνουν τις επιχειρήσεις η βαθμολόγηση των ευκαιριών;
Η βαθμολογία του Αϊνστάιν χρησιμοποιεί προγνωστική μηχανική εκμάθηση για να ταξινομήσει τους δυνητικούς πελάτες και τις προσφορές με βάση την πιθανότητα μετατροπής, βοηθώντας τους επαναλήπτες να δώσουν προτεραιότητα.
Ποιος είναι ο κύριος σκοπός του Einstein Trust Layer;
Το Trust Layer προσθέτει προστατευτικά κιγκλιδώματα όπως συμφωνίες κάλυψης δεδομένων και μηδενικής διατήρησης, έτσι ώστε τα ευαίσθητα δεδομένα CRM να παραμένουν προστατευμένα κατά τη χρήση γενετικής τεχνητής νοημοσύνης.
Πώς τα χαρακτηριστικά δημιουργίας του Αϊνστάιν παραμένουν γειωμένα στα πραγματικά δεδομένα μιας εταιρείας;
Ο Αϊνστάιν χρησιμοποιεί επαυξημένη παραγωγή ανάκτησης, εισάγοντας σχετικές εγγραφές CRM στην προτροπή, ώστε οι απαντήσεις του μοντέλου να αντικατοπτρίζουν τα πραγματικά δεδομένα της εταιρείας.
Τι είναι το Agentforce, η νεότερη προσφορά της Salesforce;
Το Agentforce είναι η πλατφόρμα της Salesforce για τη δημιουργία αντιπροσωπευτικής τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να ολοκληρώσει αυτόνομα επιχειρηματικές εργασίες πολλαπλών βημάτων με ανθρώπινη επίβλεψη.
Συνέχισε να μαθαίνεις
Σχετικοί οδηγοί
Επιλέχθηκαν περισσότεροι οδηγοί για αυτό το θέμα