NastępnyNastępny poradnik
Prawne chatboty AI i nieautoryzowana praktyka prawnicza
Społeczeństwo
PRZEWODNIK Aplikacji
Chatboty AI Intake dla kancelarii prawnych
Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję to narzędzia konwersacyjne dostępne na stronie internetowej lub na linii telefonicznej kancelarii prawnej, które sprawdzają potencjalnych klientów, zbierają podstawowe fakty dotyczące sprawy i kierują sprawy do sprawdzenia konfliktu i sprawdzenia przez prawnika.
Posłuchaj tego przewodnikaOpowiadane przez sztuczną inteligencję · ~3 min
Na tej stronie4 minuty czytania
Przegląd
Mogą pozyskiwać potencjalnych klientów po godzinach pracy i oszczędzać czas personelu, jednak muszą być zaprojektowane tak, aby nie udzielały porad prawnych, nie tworzyły przez przypadek relacji prawnik-klient ani nie gromadziły informacji, które później dyskwalifikują kancelarię.
Głębokie nurkowanie
Chatbot zajmujący się przyjęciem wykonuje pierwszą część tego, co robi recepcjonistka lub specjalista ds. przyjmowania. Wita gościa, pyta, jaki ma problem, zbiera dane kontaktowe i najważniejsze fakty, sprawdza, czy sprawa pasuje do obszarów praktyki firmy i przekazuje podsumowanie pracownikom lub prawnikowi. Obecne narzędzia dodają do rozmowy model językowy, dzięki czemu nie przypomina ona formy, często wbudowanej w oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami lub praktyką. Ryzyko prawne wynika z zasad etyki zawodowej. Zasada 1.18 Modelu ABA zapewnia potencjalnym klientom ochronę poufności, nawet jeśli firma nigdy nie zajmie się sprawą. Jeżeli firma otrzyma informacje, które mogą znacząco zaszkodzić potencjalnemu klientowi, którego interesy są niekorzystne dla istniejącego klienta, może zostać wykluczona ze sprawy tego istniejącego klienta. Dlatego dobre boty przyjmujące najpierw zbierają nazwy stron, sprawdzają konflikt, a dopiero potem pytają o szczegółowe fakty. Drugie ryzyko to udzielanie porad prawnych. Bot, który mówi odwiedzającemu, że ma mocne argumenty lub powinien odrzucić ugodę, robi to samo, co robi prawnik, co budzi obawy związane z nieuprawnionymi praktykami i odpowiedzialnością. Może to również prowadzić odwiedzającego do przekonania, że istnieje relacja prawnik-klient. Zastrzeżenia są pomocne, ale same w sobie nie wystarczą. Projekt rozmowy musi odwracać uwagę bota od oceny konkretnej sytuacji danej osoby. Po trzecie, Modelowa Zasada 7.1 zabrania wprowadzającej w błąd komunikacji na temat usług prawnika, dlatego bot nie powinien przedstawiać się jako prawnik ani człowiek. W niektórych jurysdykcjach obowiązują również przepisy dotyczące ujawniania informacji przez boty. Kalifornijska ustawa SB 1001, obowiązująca od 2019 r., wymaga ujawniania botów w niektórych interakcjach handlowych i politycznych. Powszechnym błędnym przekonaniem jest to, że bot może po cichu odstraszyć ludzi. Kiedy firma odrzuca sprawę, powinna mimo to wysłać jasny komunikat o niezaangażowaniu się, zwłaszcza że dana osoba może być już blisko terminu składania wniosków.
Implementacja w świecie rzeczywistym
Chatbot witryny internetowej firmy zajmującej się szkodami osobowymi pyta o datę, miejsce wypadku i imię i nazwisko drugiej strony, a następnie zaznacza zapytania blisko terminu składania wniosków w celu uzyskania telefonu od prawnika tego samego dnia.
Bot kancelarii prawnej rodzinnej pyta o imię i nazwisko współmałżonka, zanim zapyta o jakiekolwiek szczegóły, dzięki czemu firma może sprawdzić konflikt, zanim potencjalny klient udostępni coś poufnego.
Bot firmy zajmującej się pracą po godzinach pracy odpowiada na ogólne pytania z zatwierdzonych przez firmę najczęściej zadawanych pytań. Kiedy gość pyta, czy powinien podpisać umowę o odprawę, odpowiada, że prawnik musi to sprawdzić i proponuje umówienie się na konsultację.
Firma zajmująca się obroną w sprawach karnych ustawia swojego bota tak, aby natychmiast wysyłał każdą wiadomość zawierającą wzmiankę o aresztowaniu lub zatrzymaniu na dyżurową linię telefoniczną, zamiast kontynuować wypełnianie kwestionariusza opartego na skrypcie.
Przyszłość chatbotów AI Intake dla kancelarii prawnych
Boty przyjmujące będą prawdopodobnie obsługiwać więcej kanałów, w tym wiadomości tekstowe i połączenia głosowe, a także będą ściślej łączyć się z systemami planowania i konfliktów. Zwiększa to ryzyko uzyskania zgody w ramach przepisów dotyczących telemarketingu i wysyłania SMS-ów oraz dokładnego ujawnienia, że w grę wchodzi bot. Organy regulacyjne adwokackie wydały ogólne wytyczne dotyczące sztucznej inteligencji, ale mogą pojawić się bardziej szczegółowe wytyczne dotyczące marketingu i spożycia, chociaż nie można przewidzieć ich szczegółów. Firmy, które odniosą największe korzyści, prawdopodobnie potraktują bota jako narzędzie do selekcji pacjentów, które szybciej dociera do człowieka, a nie jako substytut oceny prawnika na temat tego, czy dana osoba ma sprawę.
Wdrażanie tego w praktykę
Dlaczego to ma znaczenie
- Buduj wybory. Projektowanie na poziomie aplikacji określa, czy sztuczna inteligencja poprawia rzeczywiste wyniki.
- Zespół i przepływ pracy. Dobra integracja przepływu pracy zapewnia wzrost produktywności, któremu użytkownicy mogą zaufać.
- Ryzyko i bezpieczeństwo. Dobrze określone przypadki użycia zmniejszają zmęczenie zmianami i ryzyko wdrożenia.
Uważaj na
- Automatyzacja uszkodzonego procesu może spotęgować istniejące problemy.
- Zespoły mogą nadmiernie zautomatyzować i wyeliminować niezbędny ludzki osąd.
- Jakość może się wahać, jeśli wyniki nie są stale oceniane.
Kolejne kroki
- Zamapuj bieżący przepływ pracy i zidentyfikuj etap o największym tarciu.
- Zdefiniuj ludzkie punkty kontrolne przed pełną automatyzacją.
- Szkoluj użytkowników w zakresie podpowiedzi, ścieżek eskalacji i standardów jakości.
- Śledź wyniki na poziomie zadań, aby potwierdzić trwałą wartość.
Odkrywaj dalej
Darmowy newsletter
Otrzymuj codzienne podsumowanie AI
Trzy zweryfikowane historie AI każdego poranka w dni robocze, napisane prostym angielskim. Bezpłatne na zawsze, bez reklam.
Jedno e‑mail każdego dnia roboczego. Wypisz się jednym kliknięciem. Nigdy nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twojego adresu.
Sprawdź się
Take the AI Intake Chatbots for Law Firms quiz
Natychmiastowa informacja zwrotna na każde pytanie oraz udostępnialny certyfikat z weryfikowalnym ID po zaliczeniu kursu.
Wspieraj darmową edukację AI. AI Understanding jest organizacją non-profit 501(c)(3) — bez reklam, bez płatnej ściany, zawsze. Przekaż darowiznę
Często zadawane pytania
Czym są chatboty AI Intake dla kancelarii prawnych?
Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję to narzędzia konwersacyjne dostępne na stronie internetowej lub na linii telefonicznej kancelarii prawnej, które sprawdzają potencjalnych klientów, zbierają podstawowe fakty dotyczące sprawy i kierują sprawy do sprawdzenia konfliktu i sprawdzenia przez prawnika. Mogą pozyskiwać potencjalnych klientów po godzinach pracy i oszczędzać czas personelu, jednak muszą być zaprojektowane tak, aby nie udzielały porad prawnych, nie tworzyły przez przypadek relacji prawnik-klient ani nie gromadziły informacji, które później dyskwalifikują kancelarię.
Dlaczego bot przyjmujący powinien zbierać nazwy stron przed szczegółowymi faktami dotyczącymi sprawy?
Zgodnie z Modelową Zasadą 1.18 otrzymanie znacząco szkodliwych informacji od niekorzystnego potencjalnego klienta może zdyskwalifikować firmę, dlatego w pierwszej kolejności należy sprawdzić konflikt.
Która odpowiedź najwyraźniej wykracza poza to, co powinien zrobić bot przyjmujący?
Doradzanie komuś w zakresie jego konkretnej sytuacji jest poradą prawną. Rodzi to obawy dotyczące niedozwolonych praktyk i odpowiedzialności, a także może sugerować relację prawnik-klient.
Jak, według tego przewodnika, zastrzeżenia chronią firmę, której bot zaczyna udzielać porad?
Zastrzeżenie nie może cofnąć porady udzielonej przez bota. Projekt musi przede wszystkim temu zapobiegać.
Które prawo stanu Kalifornia, obowiązujące od 2019 r., wymaga ujawniania botów w niektórych interakcjach handlowych?
Kalifornijska ustawa SB 1001 wymaga ujawniania botów w niektórych interakcjach handlowych i politycznych, co ma znaczenie w przypadku botów kontaktowych, które komunikują się ze społeczeństwem.
Gość pisze, że właśnie aresztowano członka rodziny. Co powinien robić dobrze zaprojektowany bot?
Zatrzymanie, zbliżające się terminy, zagrożenia bezpieczeństwa i sytuacje nadzwyczajne powinny pominąć scenariusz i skierować się bezpośrednio do osoby.
Ucz się dalej
Powiązane przewodniki
Wybrano więcej przewodników na ten temat