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O gerenciamento de produtos de IA conecta um problema do usuário a um recurso baseado em modelo e a um resultado mensurável do produto.
Ouça este guiaNarrado por IA · ~2 min
Inclui decidir se a IA é apropriada, definir falhas aceitáveis e planear a avaliação e operação. Uma pontuação alta do modelo não significa automaticamente que um recurso ajuda seus usuários.
Comece com a tarefa e a alternativa atual. Identifique o que os usuários estão tentando concluir, onde eles enfrentam dificuldades e como será um resultado bem-sucedido. Compare uma abordagem baseada em modelo com um software mais simples ou um processo mais claro antes de se comprometer com uma complexidade adicional. Separe as métricas do modelo das métricas do produto. A precisão da previsão, a recuperação de recuperação ou a preferência de saída podem ajudar a diagnosticar um sistema. A conclusão da tarefa, o esforço do usuário, a recuperação de erros e o custo de um resultado útil determinam se o produto realmente melhora o fluxo de trabalho. Defina os limites do comportamento aceitável. Inclua solicitações não suportadas, incerteza, latência e ações que exigem revisão. Planeje como os usuários podem corrigir erros, cancelar trabalhos ou alcançar outra rota quando o modelo não puder ajudar. Libere com um plano claro de avaliação e monitoramento. Registre versões de modelos e prompts, meça resultados em tarefas e usuários representativos e investigue regressões. Evite transformar uma demonstração em uma promessa geral antes que o produto tenha evidências em condições reais de operação.
04Exemplo trabalhado
Imagine um assistente de suporte que fecha mais tickets após uma alteração, mas os clientes reabrem muitos deles.
Meça os problemas resolvidos e repita o contato junto com a taxa de fechamento.
Investigue se a mudança melhorou as respostas ou apenas tornou mais fácil marcar como concluídos os trabalhos não resolvidos.
O que isso mostra
O exemplo construído separa uma contagem operacional do resultado do usuário que ela pretende representar.
Defina sucesso como concluir uma tarefa do usuário com esforço e taxas de erro aceitáveis.
Compare um recurso de IA com o fluxo de trabalho existente usando os mesmos critérios de resultado.
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Comece com a tarefa, as restrições e os critérios de sucesso. Esses requisitos devem orientar se e como um modelo é usado.
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