Şirketler KILAVUZU
Satış gücü Einstein
Salesforce Einstein, Salesforce'un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunda yerleşik olarak bulunan ve satış, hizmet ve pazarlama araçlarına tahminler, öneriler ve üretken içerik ekleyen yapay zeka katmanıdır.
Bu kılavuzu dinleyinAI tarafından anlatılan · ~2 min
Bu sayfada2 dakika okuma
Genel Bakış
Bu önemlidir çünkü yapay zekayı, veri bilimi uzmanlığı gerektirmeden doğrudan milyonlarca iş kullanıcısının günlük iş akışlarına getirir.
Derin Dalış
2016'da piyasaya sürülen Einstein, yapay zekanın bir şirketin kendi CRM verileri üzerinde çalışabilmesi için makine öğrenimini Salesforce "bulutlarına" yerleştiriyor. Klasik Einstein özellikleri arasında olası satış ve fırsat puanlaması (hangi anlaşmaların kapanacağını tahmin etme), tahmin etme ve önerilen sonraki adımlar yer alır. Üretken yapay zeka dalgasıyla Salesforce, Einstein GPT'yi ve ardından satış e-postalarının taslağını çıkarabilen, vakaları özetleyebilen ve şirket verilerine dayalı soruları yanıtlayabilen bir konuşma asistanı olan Einstein Copilot'u ekledi. Merkezi bir parça, istemleri ve müşteri verilerini güvende tutmak, hassas bilgileri maskelemek ve bu verilerin harici temel modellerini eğitmek için kullanılmasını önlemek için tasarlanan Einstein Güven Katmanıdır. Salesforce ayrıca müşteri verilerini birleştirmek için Veri Bulutu'nu ve daha yakın zamanda işletme genelinde eylem gerçekleştiren özerk yapay zeka aracıları oluşturmaya yönelik bir platform olan Agentforce'u da sunuyor.
Gerçek Dünya Uygulaması
Bir satış temsilcisi, Einstein'ın potansiyel müşterilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı en yüksek olan puanları sıraladığını görüyor, bu nedenle en sıcak potansiyel müşterilere öncelik veriyor.
Bir destek temsilcisi, uzun bir müşteri hizmetleri vakasını otomatik olarak özetlemek ve hesabın geçmişine dayalı bir yanıt taslağı hazırlamak için Einstein'ı kullanıyor.
Bir pazarlamacı, Einstein Copilot'tan doğrudan Salesforce'un içindeki bir kampanya segmenti için kişiselleştirilmiş e-posta kopyası oluşturmasını istiyor.
Bir Agentforce hizmet temsilcisi, rutin müşteri sorularını özerk bir şekilde ele alır ve yalnızca karmaşık sorunları bir insana iletir.
Salesforce Einstein'ın Geleceği
Salesforce, AI temsilcilerinin servis bildirimlerini özerk bir şekilde çözdüğü, olası satışları nitelendirdiği ve çok adımlı görevleri insan gözetiminde tamamladığı Agentforce ile 'ajans' yapay zekaya doğru büyük çaba harcıyor. Birleştirilmiş Veri Bulutu verileri, daha sektöre özel aracılar ve sonuçlara veya yürütülen 'konuşmalara' bağlı fiyatlandırmada daha derin temeller bekleyebilirsiniz. En büyük zorluklar güven, doğruluk ve gerçek üretkenlik kazanımlarının kanıtlanmasıdır; dolayısıyla güvenlik korkulukları ve ölçülebilir yatırım getirisi, Einstein ve Agentforce'un gelişiminin merkezinde yer almaya devam edecek.
Uygulamaya koymak
Neden önemli?
- Satıcı stratejisi. Satıcı yol haritaları, ekibinizin bundan sonra hangi özellikleri geliştirebileceğini etkiler.
- Maliyet ve bütçe. Ticari şartlar ve dağıtım seçenekleri uzun vadeli maliyet ve riski etkiler.
- Risk ve güvenlik. Şirket teşvikleri ürün temerrütlerini, güvenlik duruşunu ve açıklığı şekillendirir.
Dikkat edin
- Lansman duyuruları, gerçek üretim iş akışlarında istikrarın önüne geçebilir.
- API fiyatlandırması veya politika değişiklikleri, varsayımları bir gecede boşa çıkarabilir.
- Tek satıcıya bağımlılık, bağlılık ve geçiş maliyetlerini artırır.
Sonraki adımlar
- Sağlayıcıları kendi görevlerinizi ve veri kümelerinizi kullanarak değerlendirin.
- Entegrasyondan önce gizlilik, güvenlik ve yasal şartları inceleyin.
- Modeller veya satıcılar arasında bir geri dönüş planı sürdürün.
- Yol haritası değişikliklerinin ekipleri şaşırtmaması için sürüm notlarını izleyin.
Keşfetmeye Devam Edin
Ücretsiz bülten
Günlük AI brifingini alın
Hafta içi her sabah sade İngilizce yazılmış, doğrulanmış üç yapay zeka hikayesi. Sonsuza kadar ücretsiz, reklam yok.
Hafta içi her gün bir e-posta. Tek tıklamayla aboneliğinizi iptal edin. Adresinizi asla satmayız veya paylaşmayız.
Kendinizi test edin
Take the Salesforce Einstein quiz
Her yanıtla ilgili anında geri bildirim ve bir kursu geçtiğinizde doğrulanabilir bir kimliğe sahip paylaşılabilir bir sertifika.
Ücretsiz AI eğitimini destekleyin. AI Understanding, bir 501(c)(3) kâr amacı gütmeyen kuruluştur; hiçbir zaman reklam yoktur, ödeme duvarı yoktur. Bağış yap
Sık sorulan sorular
Salesforce Einstein nedir?
Salesforce Einstein, Salesforce'un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunda yerleşik olarak bulunan ve satış, hizmet ve pazarlama araçlarına tahminler, öneriler ve üretken içerik ekleyen yapay zeka katmanıdır. Bu önemlidir çünkü yapay zekayı, veri bilimi uzmanlığı gerektirmeden doğrudan milyonlarca iş kullanıcısının günlük iş akışlarına getirir.
Salesforce Einstein ne tür bir yazılım platformunda yerleşiktir?
Einstein, Salesforce'un CRM platformuna yerleştirilmiş, satış, hizmet ve pazarlama için kullanılan yapay zeka katmanıdır.
Einstein liderlik ve fırsat puanlama işletmelerin ne yapmasına yardımcı olur?
Einstein puanlama, olası satışları ve anlaşmaları dönüşüm olasılıklarına göre sıralamak için tahmine dayalı makine öğrenimini kullanıyor ve temsilcilerin önceliklendirilmesine yardımcı oluyor.
Einstein Güven Katmanının temel amacı nedir?
Güven Katmanı, veri maskeleme ve sıfır saklama anlaşmaları gibi korumalar ekleyerek, üretken yapay zeka kullanıldığında hassas CRM verilerinin korunmasını sağlar.
Einstein'ın üretken özellikleri bir şirketin gerçek verilerine nasıl dayanıyor?
Einstein, bilgi istemine ilgili CRM kayıtlarını ekleyerek, modelin yanıtlarının gerçek şirket verilerini yansıtmasını sağlayan, erişimle artırılmış oluşturmayı kullanıyor.
Salesforce'un yeni teklifi Agentforce nedir?
Agentforce, Salesforce'un çok adımlı iş görevlerini insan gözetiminde otonom olarak tamamlayabilen ajansal yapay zeka oluşturmaya yönelik platformudur.
Öğrenmeye devam et
İlgili kılavuzlar
Bu konu için daha fazla rehber seçildi