روبوتات الدردشة المستوعبة بالذكاء الاصطناعي لشركات المحاماة

يقوم برنامج الدردشة الآلي بالجزء الأول مما يفعله موظف الاستقبال أو أخصائي الاستقبال. فهو يرحب بالزائر، ويسأل عن نوع المشكلة التي يواجهها، ويجمع تفاصيل الاتصال والحقائق الأساسية، ويتحقق مما إذا كانت المسألة تناسب مجالات ممارسة الشركة، ويمرر ملخصًا للموظفين أو المحامي. تضيف الأدوات الحالية نموذجًا لغويًا إلى المحادثة بحيث تبدو أقل شبهاً بالنموذج، وغالبًا ما تكون مدمجة في علاقات العملاء أو برامج إدارة الممارسات. تأتي المخاطر القانونية من قواعد السلوك المهني. تمنح القاعدة 1.18 من نموذج ABA العملاء المحتملين حماية السرية حتى لو لم تقبل الشركة القضية أبدًا. إذا تلقت الشركة معلومات يمكن أن تلحق ضررًا كبيرًا بالعميل المحتمل الذي تتعارض مصالحه مع العميل الحالي، فيمكن استبعاد الشركة من مسألة العميل الحالي. وبالتالي، تقوم الروبوتات الجيدة بجمع أسماء الأحزاب أولاً، وإجراء فحص التضارب، وعندها فقط تطلب حقائق مفصلة. الخطر الثاني هو تقديم المشورة القانونية. إن الروبوت الذي يخبر الزائر أن لديه قضية قوية أو أنه يجب عليه رفض التسوية يفعل ما يفعله المحامي، وهذا يثير مخاوف بشأن الممارسات غير المصرح بها والمسؤولية. ويمكن أيضًا أن يقود الزائر إلى الاعتقاد بوجود علاقة بين المحامي وموكله. تساعد إخلاءات المسؤولية، لكنها ليست كافية في حد ذاتها. يجب أن يوجه تصميم المحادثة الروبوت بعيدًا عن تقييم الوضع المحدد للشخص. ثالثًا، تحظر القاعدة النموذجية 7.1 الاتصالات المضللة بشأن خدمات المحامي، لذا لا ينبغي للروبوت أن يقدم نفسه كمحامي أو كإنسان. لدى بعض الولايات القضائية أيضًا قوانين الكشف عن الروبوتات. يتطلب قانون SB 1001 في كاليفورنيا، والذي أصبح ساريًا في عام 2019، الكشف عن الروبوتات في بعض التفاعلات التجارية والسياسية. من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن الروبوت يمكنه إبعاد الأشخاص بهدوء. عندما ترفض الشركة مسألة ما، يجب عليها أن ترسل رسالة واضحة بعدم المشاركة، خاصة وأن الشخص قد يكون قريبًا من الموعد النهائي لتقديم الطلب.