عندما يستخدم عملاء العلاج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي

غالبًا ما يتردد العملاء في الحديث عن استخدام روبوتات الدردشة، متوقعين الرفض، لذلك عادةً ما يتعين على الطبيب أن يسأل أولاً. الأسئلة المفيدة محددة: ما هي الأداة، وكم مرة، وفي أي وقت من اليوم، وماذا يسألها العميل، وكيف يشعر بعد ذلك. غالبًا ما يكشف طلب رؤية عينة من المحادثة، بعد الحصول على إذن العميل، أكثر مما يكشفه الملخص. هناك فوائد حقيقية. يتوفر برنامج chatbot في الساعة 2 صباحًا، وتكلفته قليلة ويشعر بأنه منخفض المخاطر. يستخدمه العملاء للتدرب على الطلبات الحازمة، أو صياغة رسالة صعبة، أو الحصول على تعليم نفسي بلغة واضحة، أو تنظيم كتابة اليوميات. باستخدام هذه الطريقة، يمكن تمديد العمل المنجز في الجلسة. وتأتي المخاطر من كيفية تصرف هذه الأنظمة. تميل روبوتات الدردشة العامة إلى الاتفاق مع المستخدم والتحقق من صحته، مما قد يؤدي إلى ترسيخ الاعتقاد المشوه، سواء كان ذلك يقينًا بشأن خيانة الشريك أو قناعة بأن لا أحد يهتم. يمكنهم الإجابة على نفس السؤال القلق إلى ما لا نهاية، وهو ما يناسب تمامًا البحث عن الطمأنينة القهرية. يمكن أن يؤدي الاستخدام المكثف للتطبيق المصاحب إلى استبدال الاتصال البشري بدلاً من دعمه. لا تخضع المحادثات لسرية المعالج وقد يتم تخزينها أو مراجعتها من قبل الشركة. إن التعامل مع الأزمات غير متسق، وقد رفعت العائلات دعاوى قضائية تزعم أن روبوتات الدردشة ساهمت في إلحاق الضرر بالمستخدمين الضعفاء. أصدرت بعض الولايات الأمريكية قوانين تحد من قدرة الذكاء الاصطناعي على تقديم العلاج. من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن وظيفة الطبيب هي منع استخدام الشات بوت. عادة ما يكون موقف الحد من الضرر أفضل: الاتفاق على الاستخدامات المفيدة، وتسمية الأنماط غير المفيدة، والتعامل مع برنامج الدردشة الآلي باعتباره سلوكًا إضافيًا في صياغة الحالة. هناك اعتقاد خاطئ آخر وهو أن العميل الذي يستخدم برنامج الدردشة الآلي يقدر العلاج بشكل أقل؛ غالبًا ما يقوم برنامج الدردشة الآلي بملء الفجوات بين الجلسات التي لا يستطيع العميل ملئها بطريقة أخرى. يجب على الأطباء أيضًا تجنب إدخال معلومات العميل في برامج الدردشة الآلية بأنفسهم.