Chatbots d'admission à l'IA pour les cabinets d'avocats

Un chatbot d'accueil fait la première partie de ce que fait un réceptionniste ou un spécialiste de l'accueil. Il accueille le visiteur, lui demande quel type de problème il rencontre, recueille ses coordonnées et les faits clés, vérifie si le sujet correspond aux domaines d'activité du cabinet et transmet un résumé au personnel ou à un avocat. Les outils actuels ajoutent un modèle de langage à la conversation afin qu'elle ressemble moins à un formulaire, souvent intégré aux logiciels de relation client ou de gestion de cabinet. Les risques juridiques proviennent des règles de déontologie. La règle modèle ABA 1.18 offre aux clients potentiels des protections en matière de confidentialité même si le cabinet ne prend jamais en charge l'affaire. Si un cabinet reçoit des informations susceptibles de nuire considérablement à un client potentiel dont les intérêts sont contraires à ceux d'un client existant, le cabinet peut être disqualifié du dossier concernant ce client existant. Les bons robots d’admission collectent donc d’abord les noms des parties, effectuent une vérification des conflits et demandent ensuite seulement des faits détaillés. Le deuxième risque est de donner des conseils juridiques. Un robot qui indique à un visiteur qu’il a un dossier solide ou qu’il doit rejeter un règlement fait ce que fait un avocat, ce qui soulève des problèmes de pratique non autorisée et de responsabilité. Cela pourrait également amener le visiteur à croire qu’il existe une relation avocat-client. Les clauses de non-responsabilité sont utiles, mais elles ne suffisent pas à elles seules. La conception de la conversation doit empêcher le robot d’évaluer la situation spécifique de la personne. Troisièmement, la règle modèle 7.1 interdit les communications trompeuses sur les services d'un avocat, de sorte qu'un robot ne doit pas se présenter comme un avocat ou comme un être humain. Certaines juridictions ont également des lois sur la divulgation des robots. Le SB 1001 de Californie, entré en vigueur en 2019, exige la divulgation des robots dans certaines interactions commerciales et politiques. Une idée fausse très répandue est qu’un robot peut refuser discrètement les gens. Lorsque le cabinet refuse une demande, il doit néanmoins envoyer un message clair de non-engagement, notamment parce que la personne peut être proche d’une date limite de dépôt.