IA pour les gestionnaires immobiliers

Les plateformes logicielles de gestion immobilière telles que AppFolio, Yardi, Entrata et RealPage, ainsi que des outils spécialisés tels qu'EliseAI, incluent désormais des fonctionnalités d'IA dans les opérations quotidiennes. Le triage de maintenance lit le message et les photos d'un résident, classe l'urgence et le commerce et achemine le travail. Certains systèmes guident d'abord les résidents à travers des solutions simples, telles que la réinitialisation d'un disjoncteur déclenché ou d'une prise GFCI, qui peuvent résoudre une demande sans déplacement du camion. Les assistants de location répondent aux prospects 24 heures sur 24, planifient les visites et assurent le suivi. Leurs réponses doivent correspondre aux politiques et frais en vigueur, et ils doivent traiter chaque prospect de la même manière. Les demandes d’accommodements raisonnables et tout ce qui implique du jugement devraient être adressés à une personne. La tarification des loyers est le domaine le plus contesté. Un logiciel de gestion des revenus recommande des loyers en fonction de l'offre, de la demande et de propriétés comparables. En août 2024, le ministère de la Justice, rejoint par plusieurs États, a poursuivi RealPage, alléguant que son logiciel permettait à des propriétaires concurrents de partager des données de tarification non publiques et d'aligner les loyers. Les recours collectifs privés ont soulevé des réclamations similaires et certaines villes, dont San Francisco, ont adopté des règles restreignant la fixation algorithmique des loyers. Une idée fausse courante est que ces affaires rendent les logiciels de tarification illégaux en soi. Le problème juridique se concentre sur la mise en commun des données confidentielles des concurrents et sur le suivi des recommandations en même temps, et non sur la tarification basée sur les données provenant des informations propres et publiques d'une propriété. Les outils de sélection des locataires soulèvent des problèmes de logement équitable et de reporting auprès des consommateurs. Les orientations 2024 du HUD mettent en garde contre les critères de sélection tels qu'une large utilisation des casiers judiciaires et des expulsions. En vertu du Fair Credit Reporting Act, un propriétaire qui refuse un demandeur sur la base d'un rapport de consommateur doit donner un avis d'action défavorable. Pour les communications, l’IA générative accélère la rédaction et la traduction, mais une personne doit vérifier les faits, les dates et le ton avant que les avis ne soient envoyés.