Automatisation du support IA

Définir le résultat du soutien et les preuves dont dispose l’assistant. Une politique produit actuelle, un enregistrement de compte et un historique de conversation peuvent avoir une autorité et une fraîcheur différentes. Montrez la source utilisée pour une réponse et identifiez quand des informations manquent. Conservez les actions sensibles du compte derrière l’autorisation et la confirmation appropriée. Validez le compte, la modification demandée et l'état résultant. Un modèle ne doit pas déduire l’autorisation du libellé d’un client ou d’un document non fiable. Mesurez la résolution, les contacts répétés, la qualité des escalades, le temps d'attente et les efforts des clients. Un taux d’automatisation plus élevé peut masquer davantage de cas non résolus si les gens abandonnent ou rouvrent des tickets. Examinez les performances dans toutes les langues, les besoins d’accessibilité et les problèmes inhabituels. Fournissez un transfert clair et préservez le contexte pour l’agent humain. Enregistrez les corrections et mettez à jour la base de connaissances lorsque la politique sous-jacente change. Traitez les réponses générées comme des brouillons jusqu'à ce que le flux de travail ait la preuve qu'elles sont sûres et utiles à envoyer.